Resi e Rimborsi

Noi di Lastoria Di ci impegniamo a offrire la massima soddisfazione ai nostri clienti. Comprendiamo che a volte un prodotto potrebbe non soddisfare le aspettative. La nostra politica di reso e rimborso è chiara e trasparente, per garantirti un'esperienza di acquisto senza intoppi.

Prodotti Personalizzati

I prodotti personalizzati sono realizzati su misura secondo le tue specifiche. Questo ci consente di creare articoli unici, ma comporta anche delle limitazioni per quanto riguarda i resi e i rimborsi.

Esclusione del Diritto di Recesso

Secondo l'articolo 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso non si applica ai contratti di fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Ciò significa che:

  • No Resi: Non accettiamo resi per prodotti personalizzati, a meno che non siano difettosi o non conformi all'ordine.
  • Motivazione: Questa esclusione è necessaria poiché i prodotti personalizzati non possono essere rivenduti.

Prodotti Difettosi o Non Conformi

Se ricevi un prodotto difettoso o non conforme, contattaci entro 14 giorni dalla ricezione.

  • Segnalazione: Invia un'email a info@lastoriadi.it con una descrizione del problema e foto del difetto.
  • Procedura: Dopo verifica, provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo, inclusi i costi di spedizione.

Prodotti Non Personalizzati

Per i prodotti non personalizzati, abbiamo una politica di reso più flessibile.

Diritto di Recesso

Puoi restituire i prodotti non personalizzati entro 14 giorni dalla ricezione. I prodotti devono essere nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, inutilizzati e nella confezione originale.

Procedura per il Reso

  1. Richiesta di Reso: Invia un'email a info@lastoriadi.it con il numero dell'ordine e il motivo del reso.
  2. Autorizzazione: Attendi la nostra conferma e le istruzioni per il reso.
  3. Spedizione: Dopo l'autorizzazione, rispedisci il prodotto all'indirizzo fornito. I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Ti consigliamo di usare un metodo di spedizione tracciabile.

Rimborso

  • Ispezione: Dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, ti informeremo via email sull'approvazione o il rifiuto del rimborso.
  • Tempistiche: Se approvato, il rimborso verrà elaborato entro 15 giorni lavorativi e accreditato sul metodo di pagamento originale.
  • Esclusioni: Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, a meno che il prodotto non sia difettoso o non conforme.

Prodotti Difettosi o Errati (Tutti i Prodotti)

Se ricevi un prodotto difettoso o errato, segui questa procedura per ottenere una sostituzione o un rimborso:

  1. Segnalazione: Contattaci entro 14 giorni dalla ricezione, fornendo il numero dell'ordine e una descrizione del problema con eventuali foto.
  2. Restituzione: Se necessario, ti forniremo un'etichetta di spedizione prepagata.
  3. Sostituzione o Rimborso: Una volta ricevuto il prodotto, provvederemo a inviarti una sostituzione o a rimborsarti completamente, inclusi i costi di spedizione.

Contatti

Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di reso e rimborso, o per assistenza con un ordine, non esitare a contattarci:

Email: info@lastoriadi.it

Siamo qui per aiutarti e ci impegniamo a garantire la tua soddisfazione con il tuo acquisto.